Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Engelhardt GmbH Holzhandlung legen wir Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Widerrufen, Rücksendungen und Rückerstattungen. In dieser Richtlinie informieren wir Sie über die geltenden Bedingungen und die Vorgehensweise bei einer Rückgabe.
Vertragspartner
Engelhardt GmbH Holzhandlung
Schnappenhammer 2
96346 Wallenfels
Deutschland
Rechtsform: GmbH
Registergericht: Amtsgericht Coburg
Handelsregisternummer: HRB 1887
EUID: DED4401V.HRB1887
E-Mail: kontakt@engelhardt-holzhandlung.de
Telefon: +49 1521 5180876
Website: engelhardt-holzhandlung.de
§ 1 Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer der Ware ist, die Ware in Besitz nimmt. Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
kontakt@engelhardt-holzhandlung.de
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu möglichen Ausnahmen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
§ 2 Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Informationen mitteilen können.
Senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine möglicherweise ungeeignete Adresse zurück.
Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig und transportsicher. Die Originalverpackung ist grundsätzlich keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei schweren, sperrigen oder auf Paletten gelieferten Waren stimmen wir die Rücksendung und die geeignete Transportart mit Ihnen ab.
§ 3 Rückgabe geöffneter oder benutzter Produkte
Das Öffnen einer Verpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Verbraucher dürfen Waren grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Anspruch auf vollständige Rückerstattung kann jedoch durch einen Wertverlust beeinträchtigt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Unser Sortiment kann unter anderem Brennholz, Kaminholz, Holzpellets, Holzbriketts, Stammholz, Kaminholzunterstände und Holzkamine umfassen.
Bei diesen Produkten sind die jeweiligen Eigenschaften, die Art der Lieferung und die gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen. Insbesondere bei bereits verbrauchten, vermischten oder anderweitig veränderten Waren kann eine Prüfung des konkreten Einzelfalls erforderlich sein.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.
§ 4 Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Produkten wird von uns grundsätzlich nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie Ihre ursprüngliche Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen und anschließend eine neue Bestellung über unseren Onlineshop aufgeben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Bearbeitung der ursprünglichen Rückgabe behandelt.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
§ 5 Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Kunde vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Bei kleineren Artikeln kann die Rücksendung gegebenenfalls per Paketdienst erfolgen.
Für sperrige oder schwere Waren, insbesondere Stammholz, Brennholz, Kaminholzunterstände sowie größere Mengen an Holzpellets oder Holzbriketts, kann eine Spedition oder ein anderer geeigneter Transportdienstleister erforderlich sein.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung solcher Waren, damit die Rücksendeadresse und die Transportmöglichkeiten abgestimmt werden können.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten richtet sich die Kostentragung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
§ 6 Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Vorgang und bearbeiten die Rückgabe entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Die Bearbeitung erfolgt so schnell wie möglich. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Fristen für die Rückerstattung.
Sollten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage weitere Angaben erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
§ 7 Rückerstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen entsprechend den geltenden Vorschriften.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Die gesetzlichen Regelungen zur Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten bleiben unberührt. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen und der für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Zahlungsmethode.
§ 8 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der Bestellung geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der Verpackung, sofern diese für die Beurteilung relevant sind
- Fotos des Produkts und des festgestellten Schadens, sofern vorhanden
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.
§ 9 Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rücksendungen oder zu Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Engelhardt GmbH Holzhandlung
Schnappenhammer 2
96346 Wallenfels
Deutschland
E-Mail: kontakt@engelhardt-holzhandlung.de
Telefon: +49 1521 5180876
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website:
engelhardt-holzhandlung.de