Retour- en restitutiebeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Engelhardt GmbH Holzhandlung hechten we waarde aan een transparante en eerlijke afhandeling van herroepingen, retourzendingen en terugbetalingen. In dit beleid informeren we u over de geldende voorwaarden en de procedure bij een retourzending.
Contractpartner
Engelhardt GmbH Holzhandlung
Schnappenhammer 2
96346 Wallenfels
Duitsland
Rechtsvorm: GmbH
Registergerecht: Amtsgericht Coburg
Handelsregisternummer: HRB 1887
EUID: DED4401V.HRB1887
E-mail: kontakt@engelhardt-holzhandlung.de
Telefoon: +49 1521 5180876
Website: engelhardt-holzhandlung.de
§ 1 Herroepingsrecht
Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit neemt. Bij bestellingen met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gelden de desbetreffende wettelijke bepalingen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons middels een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw besluit om de overeenkomst te herroepen.
De verklaring van herroeping kan in het bijzonder per e-mail naar het volgende adres worden gestuurd:
kontakt@engelhardt-holzhandlung.de
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, uw volledige naam en de betreffende artikelen, zodat we uw verzoek kunnen toewijzen.
Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u de verklaring van herroeping vóór afloop van de termijn verzendt.
Meer informatie over het wettelijk herroepingsrecht en mogelijke uitzonderingen vindt u in de afzonderlijke herroepingsinstructies.
§ 2 Retourzending van het product
Na de verklaring van herroeping moet u het product binnen 14 dagen aan ons terugsturen of overhandigen, tenzij een afwijkende wettelijke regeling geldt. De termijn is in acht genomen wanneer het product vóór afloop van de termijn is verzonden.
Neem contact met ons op vóór de retourzending, zodat we u het juiste retouradres en de vereiste informatie kunnen verstrekken.
Stuur producten niet zonder voorafgaand overleg terug naar een mogelijk ongeschikt adres.
Verpak de te retourneren artikelen zorgvuldig en op een manier die veilig is voor transport. De originele verpakking is in principe geen vereiste voor de uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht.
Bij zware, omvangrijke of op pallets geleverde producten stemmen we de retourzending en de geschikte transportwijze met u af.
§ 3 Retourneren van geopende of gebruikte producten
Het openen van een verpakking sluit het wettelijk herroepingsrecht niet automatisch uit.
Consumenten mogen producten in beginsel controleren in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Een recht op volledige terugbetaling kan echter worden beïnvloed door waardevermindering indien de wettelijke voorwaarden hiervoor zijn vervuld en de waardevermindering te wijten is aan een omgang met het product die niet noodzakelijk was voor de controle van de aard, de kenmerken en de werking ervan.
Ons assortiment kan onder meer brandhout, haardhout, houtpellets, houtbriketten, stamhout, haardhoutbergingen en houthaarden omvatten.
Bij deze producten dienen de desbetreffende kenmerken, de wijze van levering en de wettelijke voorschriften in acht te worden genomen. Vooral bij reeds verbruikte, vermengde of anderszins gewijzigde goederen kan een beoordeling van het specifieke geval noodzakelijk zijn.
Wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten blijven onverminderd van kracht.
§ 4 Geen directe omruiling
Een directe omruiling van producten wordt door ons in beginsel niet aangeboden.
Indien u een ander artikel wilt aanschaffen, kunt u uw oorspronkelijke bestelling binnen de wettelijke voorwaarden herroepen en vervolgens een nieuwe bestelling via onze onlineshop plaatsen.
De nieuwe bestelling wordt onafhankelijk van de verwerking van de oorspronkelijke retourzending behandeld.
Wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen blijven hierdoor onverminderd van kracht.
§ 5 Kosten van retourzending
Bij een herroeping draagt de klant de rechtstreekse kosten van de retourzending, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de klant vóór het sluiten van de overeenkomst hierover naar behoren is geïnformeerd.
Bij kleinere artikelen kan de retourzending eventueel per pakketdienst plaatsvinden.
Voor omvangrijke of zware producten, in het bijzonder stamhout, brandhout, haardhoutbergingen en grotere hoeveelheden houtpellets of houtbriketten, kan een expediteur of een andere geschikte transportdienstverlener vereist zijn.
Neem contact met ons op vóór de retourzending van dergelijke producten, zodat het retouradres en de transportmogelijkheden kunnen worden afgestemd.
Bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten worden de kosten gedragen volgens de geldende wettelijke bepalingen.
§ 6 Controle en verwerking van de retourzending
Na ontvangst van het geretourneerde product controleren we de zending en verwerken we de retourzending volgens de wettelijke vereisten.
De verwerking vindt zo snel mogelijk plaats. De wettelijke termijnen voor terugbetaling blijven leidend.
Mochten er voor de verwerking van uw verzoek meer gegevens nodig zijn, dan nemen we contact met u op via de door u verstrekte contactgegevens.
§ 7 Terugbetaling
Bij een rechtsgeldige herroeping betalen we de wettelijk terug te betalen bedragen terug volgens de geldende voorschriften.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen en de klant daardoor geen kosten maakt.
De terugbetaling vindt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen plaats vanaf de dag waarop we over de herroeping zijn geïnformeerd.
We kunnen de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden weigeren totdat we het product hebben ontvangen of totdat de klant het bewijs heeft geleverd dat hij het product heeft teruggestuurd. Het vroegste tijdstip is hierbij bepalend. Dit geldt niet indien we hebben aangeboden het product zelf op te halen.
De wettelijke bepalingen voor de vergoeding van de oorspronkelijke verzendkosten blijven onverminderd van kracht. Extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant een andere dan de aangeboden goedkoopste standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De terugbetaling geschiedt met inachtneming van de wettelijke vereisten en de voor de oorspronkelijke betaling gebruikte betaalmethode.
§ 8 Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten
Mocht een product beschadigd, gebrekkig of afwijkend van de bestelling zijn geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice.
Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, raden we aan de volgende gegevens te verstrekken:
- Uw bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto's van de verpakking, voor zover relevant voor de beoordeling
- Foto's van het product en de geconstateerde schade, indien aanwezig
Na beoordeling van de situatie informeren we u over de verdere stappen.
Uw wettelijke garantierechten blijven volledig onverminderd van kracht.
§ 9 Contact
Bij vragen over het herroepingsrecht, retourzendingen of terugbetalingen kunt u ons bereiken via de volgende contactgegevens:
Engelhardt GmbH Holzhandlung
Schnappenhammer 2
96346 Wallenfels
Duitsland
E-mail: kontakt@engelhardt-holzhandlung.de
Telefoon: +49 1521 5180876
Meer informatie vindt u op onze website:
engelhardt-holzhandlung.de